【普法動(dòng)態(tài)資訊】蕭縣龍城鎮(zhèn)：“三心”工作法，化解矛盾促和諧

    近年來，蕭縣龍城鎮(zhèn)積極應(yīng)對(duì)社會(huì)治理新形勢(shì)，傳承弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索新形勢(shì)下基層矛盾多元化解新思路，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的新途徑、新方法，鎮(zhèn)、村成立“鄉(xiāng)賢五老”工作室，創(chuàng)新開展“三心”矛盾糾紛調(diào)解工作法，努力把矛盾化解在村，將問題解決在鎮(zhèn)，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落地落實(shí)。

    耐心。拉近“鄉(xiāng)賢五老”與被調(diào)解人之間的心理距離。做鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解工作，每天接觸到的情況錯(cuò)綜復(fù)雜，如果不細(xì)致沒耐心，根本理不出頭緒，更不用說調(diào)解了?！班l(xiāng)賢五老”在矛盾調(diào)解過程中堅(jiān)持耐心傾聽訴求人的“牢騷”；牢固樹立群眾利益無小事的觀念，用情用心對(duì)待來工作室發(fā)“牢騷”的群眾，真誠(chéng)換位思考，用心促膝長(zhǎng)談，認(rèn)真查找證據(jù)、找準(zhǔn)結(jié)癥所在、精準(zhǔn)發(fā)力，才能妥善處理化解矛盾。

    公心。這是“鄉(xiāng)賢五老”把握好矛盾調(diào)解工作的準(zhǔn)星?！靶貞讶澹瑢?duì)矛盾調(diào)解始終保持一顆公心”是工作室化解矛盾的宗旨，公道正派是化解矛盾的基本前提，“鄉(xiāng)賢五老”在調(diào)解矛盾時(shí)時(shí)刻堅(jiān)持依法公正，不徇私、不奸邪，做事過程公開透明、光明磊落。在化解矛盾糾紛時(shí)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，在不違背公俗良序和村民公約的前提下，曉之以理、動(dòng)之以情地對(duì)矛盾雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸導(dǎo)，耐心做雙方的思想工作；把雙方或多方厲害關(guān)系講清、講透，用公心態(tài)度、底線思維說服人，將雙方急、難、愁、盼的問題化解打動(dòng)訴求人，及時(shí)化解矛盾糾紛。

    熱心。“要牢記人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，時(shí)刻不忘我們黨來自人民、根植人民，永遠(yuǎn)不能脫離群眾、輕視群眾、漠視群眾疾苦。”該鎮(zhèn)黨委政府始終秉持這一宗旨，專門設(shè)置“鄉(xiāng)賢五老”工作室,配備桌椅、報(bào)刊、茶水等，每天有專人值班接待，對(duì)來調(diào)解問題的群眾熱心服務(wù)，傾心聽取他們的訴求，細(xì)致疏導(dǎo)，從家長(zhǎng)里短說開去，把問題說透，道理講清，堅(jiān)持用一顆“熱心”去暖化“冰心”，從而化解矛盾。通過“一事一回訪”的暖心政策，了解糾紛調(diào)處結(jié)果落實(shí)情況和當(dāng)事人對(duì)糾紛處理的滿意度，及時(shí)跟進(jìn)當(dāng)事人思想狀況和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，防止矛盾糾紛回潮反彈。

    如今，“有事別瞎跑，還是找五老，‘五老’室里走一走，什么煩惱都沒有”，成了龍城鎮(zhèn)村民的一句口頭禪。

    龍城鎮(zhèn)各村“鄉(xiāng)賢五老”工作室，通過“三心”工作法不斷提升村矛盾糾紛化解能力，截至目前，共調(diào)解各類矛盾糾紛事項(xiàng)300多起，成功率達(dá)到90%以上，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的良好效果。