三大平臺提供的公共法律服務(wù)指南

一、公共法律服務(wù)實體平臺法律咨詢服務(wù)指南

（一）各公共法律服務(wù)實體平臺服務(wù)簡介

由政府主導，分級負責，司法行政機關(guān)統(tǒng)籌管理，匯聚專業(yè)法律服務(wù)資源，為城鄉(xiāng)居民和其他社會主體提供法律咨詢、法治宣傳、糾紛調(diào)解，以及法律援助、公證、仲裁、司法鑒定等有關(guān)法律需求與事項的咨詢、指引、幫助的綜合服務(wù)平臺。

（二）實體平臺公共法律服務(wù)范圍

1.法治宣傳：通過實體平臺工作人員解答法律咨詢、受理審查法律服務(wù)事項申請、指引通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取法律法規(guī)知識等形式對群眾進行法制宣傳教育。

2.法律咨詢：到咨詢窗口當面咨詢法律問題，律師解答咨詢，提供法律意見，或給予依法解決途徑。

3.法律援助：到援助窗口咨詢，申請法律援助。工作人員初步受理審查：符合法律援助申請條件的會受理并將申請轉(zhuǎn)交法律援助機構(gòu)，不符合條件的會告知或者給予相應(yīng)指導。

4.糾紛調(diào)解:到調(diào)解窗口咨詢，申請人民調(diào)解服務(wù)。工作人員會根據(jù)實際情況指引辦理;如果是其他行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解，會移交其他行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會調(diào)解；也可幫忙移交基層調(diào)解組織調(diào)解等。

5.公證服務(wù)：到公證窗口咨詢，申請公證服務(wù)事項。初步受理審查：符合公證服務(wù)事項申請條件的會受理并將申請轉(zhuǎn)交公證機構(gòu)，不符合條件的會告知或者給予相應(yīng)指導。

6.仲裁咨詢：到仲裁窗口咨詢，申請仲裁服務(wù)事項。初步受理審查：符合仲裁服務(wù)事項申請條件的會受理并將申請轉(zhuǎn)交仲裁機構(gòu)，不符合條件的會告知或者給予相應(yīng)指導。

7.司法鑒定：到司法鑒定窗口咨詢，申請司法鑒定事項。初步受理審查：符合司法鑒定事項申請條件的會受理并將申請轉(zhuǎn)交司法鑒定機構(gòu)，不符合條件的會告知或者給予相應(yīng)指導。

8.其它公共法律服務(wù)事項。

（三）實體平臺公共法律服務(wù)方式

1.現(xiàn)場服務(wù)：工作人員提供現(xiàn)場服務(wù)。

2.電話服務(wù):咨詢?nèi)丝稍诠ぷ魅諘r間撥打各公共法律服務(wù)中心固定電話咨詢。

二、公共法律服務(wù)熱線平臺法律咨詢服務(wù)指南

安徽省12348公共法律服務(wù)熱線是我省公共法律服務(wù)“三大平臺”之一，實行省級集中統(tǒng)一運營服務(wù)。

熱線始終堅持服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展的工作理念，設(shè)立10個話務(wù)坐席，面向社會公眾提供7×24小時、全年無休的免費法律咨詢、司法行政業(yè)務(wù)辦理指引、投訴建議等法律服務(wù)供給。接線時，律師嚴格按照公共法律服務(wù)文明用語，采取即時解答，轉(zhuǎn)接解答，回訪解答的回答方式,全面、具體地回答群眾所提出的法律問題。

咨詢內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)和基本司法行政業(yè)務(wù)，包括合同糾紛、婚姻家庭糾紛、勞動爭議、侵權(quán)糾紛、侵犯財產(chǎn)罪、侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪等民事、刑事及行政管理等法律問題，涉及就學、就業(yè)、就醫(yī)、社會保障等多個民生領(lǐng)域。

三、公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺法律咨詢服務(wù)指南

中國法律服務(wù)網(wǎng)和安徽法律服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址；網(wǎng)站設(shè)有法律咨詢、法律服務(wù)、普法學法等板塊。法律咨詢板塊為群眾提供法律問題和司法行政業(yè)務(wù)等咨詢服務(wù)，群眾只需簡單注冊即可獲得；法律服務(wù)板塊則為群眾提供法律援助、公證、人民調(diào)解在線預(yù)申請等服務(wù)。